Certificado ISO 9001
Certificado ISO 9001
Farmacias Catedral cuenta con la certificación Iso 9001-2015, fruto de la incansable labor en ofrecer servicios de primera calidad y atención personalizada con profesionales idóneos que orientan y ayudan a las personas en un clima de confianza, seguridad y calidez, que hacen que los clientes sientan que sus necesidades son bien atendidas.
En el cumplimento de las metodologías, normas y garantías nos sentimos orgullosos de extender nuestros conocimientos en el proceso para otorgar satisfacción a las necesidades de los clientes.
Este reconocimiento nos impulsa a seguir creciendo y apostando a la mejora continua en virtud a la gratitud de nuestros clientes.
TERMINOS Y CONDICIONES FARMACIA CATEDRAL
Términos y Condiciones
Estimado cliente, BIENVENIDO A FARMACIA CATEDRAL. Al acceder y/o utilizar el sitio web www.farmaciacatedral.com.py (en adelante, “EL PORTAL”), el usuario (en adelante, “EL USUARIO”) acepta los siguientes Términos y Condiciones, junto con las demás políticas aplicables a EL PORTAL. Todas las visitas, interacciones y transacciones realizadas en EL PORTAL constituyen la aceptación de un contrato entre EL USUARIO y Farmacia Catedral, el cual se regirá por las disposiciones legales aplicables en la República del Paraguay.
INTRODUCCIÓN
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como formando parte de cada uno de los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas comercialización comprendidos en este PORTAL entre los USUARIOS y FARMACIA CATEDRAL. En forma previa a cada contratación, el USUARIO deberá leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en los TÉRMINOS Y CONDICIONES y en las Políticas de FARMACIA CATEDRAL.
Al utilizar EL PORTAL, EL USUARIO manifiesta su aceptación total de estos Términos y Condiciones y de las políticas complementarias, tales como la Política de Privacidad y las Políticas de Cambios y Devoluciones, las cuales son parte integral de este documento.
Si EL USUARIO no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar EL PORTAL.
Farmacia Catedral se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en EL PORTAL. Es responsabilidad de EL USUARIO revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado. La continuidad en el uso de EL PORTAL tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.
QUIENES PUEDEN UTILIZAR LOS SERVICIOS DEL PORTAL
1. Los mayores de 18 años de edad, que hayan aceptado íntegramente estos TERMINOS Y CONDICIONES, así como las políticas de FARMACIA CATEDRAL.
2. Si usted es menor de 18 años de edad, deberá abstenerse de usar el sitio. Los padres, tutores o responsables de los menores de 18 años que utilicen el sitio son plena y exclusivamente responsables por el uso del sitio por parte de estos, incluyendo y sin limitar, cualquier cargo o costo en que se pueda incurrir como consecuencia de tal uso, sin que FARMACIA CATEDRAL asuma ninguna responsabilidad por tal uso.
REGISTRO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN:
El registro como USUARIO es libre y gratuito.
Para acceder a ciertos servicios, EL USUARIO puede ser requerido a registrarse en EL PORTAL, proporcionando información veraz, actualizada y completa. Farmacia Catedral se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que no cumplan con estos requisitos.
Los USUARIOS podrán crear una cuenta en EL PORTAL, registrando los datos solicitados en el formulario con su información personal de manera verdadera, exacta, y completa y asume el compromiso de mantenerlos actualizados. Además, para facilitar el proceso de registración, EL PORTAL otorga la posibilidad de realizarlo con su cuenta personal de Google.
El USUARIO, una vez registrado, contará con un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a EL PORTAL. Si el USUARIO no recuerda la contraseña elegida, puede recuperarla ingresando a la sección Registro en la opción “¿has olvidado tu contraseña?” donde deberá ingresar la dirección de correo electrónico con la cual se registró, en la cual recibirá las instrucciones para restablecer la misma, El USUARIO tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en EL PORTAL, dentro de la configuración de su Cuenta.
El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña, asumiendo total responsabilidad por el mantenimiento de su contraseña registrada en este PORTAL en secreto, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FARMACIA CATEDRAL en caso de mala utilización.
FARMACIA CATEDRAL NO se hace responsable por la veracidad de los datos provistos por los USUARIOS. En tal sentido, el USUARIO será único y exclusivo responsable respecto de las consecuencias que genere cualquier error o falsedad de la información otorgada. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una falta grave a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
FARMACIA CATEDRAL se reserva el derecho de solicitar algún dato adicional a efectos de comprobar la veracidad de los mismos, así como de cancelar a aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan sido confirmados. La aceptación de las solicitudes de registro es una decisión exclusiva de FARMACIA CATEDRAL, quien en cualquier momento podrá decidir la cancelación de un registro de USUARIO del PORTAL sin expresar motivos y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
El USUARIO podrá en todo momento modificar y actualizar sus datos personales otorgados con su registro.
El registro no está habilitado para su uso por sociedades o personería Jurídicas.
El USUARIO será único responsable por todas las operaciones efectuadas a través de su Cuenta, por sí y/o por terceros, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Contraseña, de conocimiento exclusivo del USUARIO. El USUARIO se compromete a notificar a FARMACIA CATEDRAL, en forma inmediata y por medio de una llamada al Contact Center de FARMACIA CATEDRAL 627 7000, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Caso contrario el USUARIO será responsable de las operaciones efectuadas. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Contraseña bajo ningún título.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
EL USUARIO reconoce que, al utilizar EL PORTAL, sus datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Farmacia Catedral, disponible en EL PORTAL.
USUARIO INVITADO
EL USUARIO podrá realizar compras en el PORTAL como Invitado, sin necesidad de crear una cuenta. Para ello al finalizar la compra deberán proporcionar los datos solicitados en el proceso de cierre del pedido, así como aceptar los términos y condiciones.
USO DEL PORTAL
•
EL USUARIO se compromete a utilizar EL PORTAL exclusivamente para fines lícitos, respetando la legislación vigente y los derechos de terceros.
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Queda prohibido realizar cualquier actividad que pueda dañar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de EL PORTAL o interferir con el uso y disfrute del mismo por parte de otros usuarios.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
•
Las imágenes y descripciones de productos publicadas en EL PORTAL son referenciales y pueden variar.
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Los precios y promociones disponibles en EL PORTAL están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden diferir de los ofrecidos en las sucursales físicas de Farmacia Catedral.
PROCESO DE COMPRA:
El USUARIO podrá seleccionar cualquier producto que se encuentre en EL PORTAL, incluirlo en el carrito y marcar la cantidad que desea comprar. hasta EL PORTAL, permite añadir o eliminar productos del carrito, aumentar o disminuir la cantidad. La compra de productos y servicios ofrecidos en el PORTAL se encuentra sujeta a disponibilidad de stock. Si el producto no se encuentra disponible en su zona, EL PORTAL le avisará al respecto pero dará la posibilidad de seguir comprando los demás productos que si se encuentran en la zona indicada por EL USUARIO, también dará la posibilidad de “cambiar de opción” en el caso de que EL USUARIO quisiera reemplazar el producto.
En el momento de la compra el USUARIO deberá: 1) Completar, modificar o confirmar sus datos, 2) Completar, modificar o confirmar datos de entrega: seleccionar la modalidad de entrega: Delivery o Pickup; 3) Proveer datos de pago: Agregar, modificar o confirmar datos para la factura, así como seleccionar la forma de pago que podrán ser únicamente las habilitadas en EL PORTAL; 4) Aceptar los TERMINOS Y CONDICIONES. 5) Verificar los datos y Confirmar compra.
El USUARIO, recibirá una confirmación de su compra la dirección de correo electrónico u otro medio de comunicación que haya registrado el USUARIO.
MODALIDADES DE ENTREGA DE PEDIDOS:
El USUARIO podrá utilizar los servicios disponibles en el PORTAL siempre y cuando se encuentre dentro de las áreas de cobertura y dentro del horario establecido. La
disponibilidad del servicio de envió o retiro quedará sujeta al horario de servicio del delivery de la sucursal y horario de la sucursal.
Para mayor información sobre zonas de cobertura, horarios y/o tipos de servicios disponibles el USUARIO podrá realizar su consulta a través del chat online o llamando al 627 7000 o desde su celular al *6277 (Gratuito para TIGO Y PERSONAL), o vía mensaje de WhatsApp al 0982927610;
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Retirar del local (Pickup):
El USUARIO debe seleccionar la sucursal de FARMACIA CATEDRAL por la cual pasara a retirar su pedido en “(Pickup)”. Y seleccionar el horario en que pasara, en “Horario de entrega”. O bien programar para una hora distinta. Este servicio no genera costo adicional, FARMACIAS CATEDRAL contactará con EL USUARIO para monitorear el retiro del pedido y retiro del mismo, FARMACIA CATEDRAL se reserva el derecho de anular la factura.
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Entrega a Domicilio:
El USUARIO debe seleccionar “Enviar a la dirección (DELIVERY)” y completar los datos, debe proveer de la dirección y ubicación exacta en el mapa a la cual desea que se le envié el pedido.
La entrega por delivery está sujeta a costo por entrega, que estará expresado en la etapa final de la compra y aceptado por el USUARIO en el momento de confirmación de su pedido.
Durante los días de promociones especiales, días festivos, feriados, domingos, y días con inclemencias del tiempo, las entregas podrán sufrir atrasos fuera de lo habitual.
El USUARIO autoriza que le contacten en caso de necesidad para temas relacionados a su entrega y ubicación. Para los casos en que el USUARIO no se encuentre en el lugar indicado para la entrega, y no haya nadie que lo pudiera recibir. El USUARIO será contactado y podrá coordinar una nueva entrega.
FORMAS Y MODALIDADES DE PAGO HABILITADAS:
No existe un mínimo de compras para EL PORTAL. EL USUARIO debe definir la forma de pago que desea utilizar.
1.
Pago contra entrega: este se concreta en el momento de la cobranza del pedido en el domicilio seleccionado por el USUARIO en este caso se otorga POS o Efectivo.
2.
Tarjeta de crédito y/o débito de entidades bancarias Nacionales.
3.
Pagos con QR
4.
Billetera Zimple
Los pagos realizados con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de la procesadora Bancard, una entidad segura, confiable y reconocida en la administración y procesamiento de pagos a través de tarjetas. El uso de estas tarjetas está sujeto a las políticas de este. Así mismo deben ser procesadas y aprobadas por la entidad procesadora de pago.
FARMACIA CATEDRAL se reserva el derecho de agregar o eliminar cualquier forma de pago que se encuentre a disposición del USUARIO, las mismas serán publicadas en el PORTAL.
CONFIRMACION DE COMPRA:
Una vez que el USUARIO confirme su compra, FARMACIA CATEDRAL procederá a verificar los siguientes puntos.
•
Las compras estarán sujetas a la confirmación y validación de la forma de pago seleccionada por el USUARIO.
•
Confirmación del área de cobertura y horario del servicio.
•
Confirmación de stock del producto solicitado.
•
Validación de la receta, para los casos que así lo requieran.
FARMACIA CATEDRAL se reserva el derecho de contactar al USUARIO en caso de necesidad, de requerir más información, cambios, productos sin existencia y validaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido.
RECEPCION DEL PEDIDO:
El USUARIO que recibe el pedido deberá verificar que los productos sean los correspondientes a los expresados en la factura, así como los datos personales.
En caso que sea otra persona quien reciba el pedido, el USUARIO deberá dejar explicito quien lo recibirá (que deberá ser un adulto mayor de 18 años). La persona que recibe deberá hacerlo con su correspondiente identificación a fin de verificar los datos.
Será de carácter obligatorio que se presente la receta médica, clara, legible, con número de registro del médico y firma del mismo, para la entrega de productos que así lo requieran. En caso contrario FARMACIA CATEDRAL procederá a anular la venta.
PRECIOS:
El portal otorga distintos porcentajes de descuento que se aplican al precio de Venta al Público según la forma de pago seleccionada por el USUARIO; los productos publicados se visualizan según las siguientes nomenclaturas:
Precios
1. Venta al Público: corresponde al precio de lista correspondiente a cada producto.
2. Precio con descuento: Precio de Venta al público con descuento de forma de pago contado.
En caso de seleccionar otra forma de pago se visualizará en el proceso de cierre de la compra. Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).
Las ofertas, descuentos y promociones publicadas en EL PORTAL son válidas para compras en línea dentro del periodo de vigencia de las mismas, las mismas no son acumulables con cupones o descuentos asociados a números de cedula de identidad del USUARIO.
SUSCRIPCION PARA RECIBIR NOVEDADES
El USUARIO podrá bajo su decisión, solicitar registrarse en Suscribite a las novedades de Farmacias Catedral” proporcionando su correo electrónico para recibir notificaciones, informaciones, etc, acerca de productos o promociones disponibles en FARMACIA CATEDRAL. La suscripción no genera costos adicionales.
En todo momento el USUARIO podrá dar de baja su suscripción haciendo clic en el link indicado en los correos enviados.
RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS
FARMACIAS CATEDRAL pone a disposición los canales para realizar reclamos, sugerencias, consultas, etc:
1. Chat online en el PORTAL
3. Llamando al Call Center 627 7000 o desde su celular al *FARMA (32762).
4. Vía mensaje de WhatsApp al 0982 927 610
5. Vía correo electrónico [email protected]
6. Ingresando a Deja tus sugerencias en el pie de página de EL PORTAL
CONTENIDO INFORMATIVO SOBRE SALUD
El contenido proporcionado en EL PORTAL, incluidos los productos, servicios e información disponible directamente o a través de enlaces externos, tiene fines estrictamente informativos y no debe considerarse como asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. Siempre debe consultar a un médico u otro profesional de la salud antes de tomar decisiones relacionadas con su salud, tratamientos o medicamentos.
La información disponible en EL PORTAL o en sitios de terceros puede ser general o resumida y no sustituye el consejo de su profesional de la salud ni la información contenida en etiquetas o empaques de los productos. Cada persona es única, y los efectos de un producto pueden variar de un individuo a otro, por lo que es esencial buscar orientación médica para evitar posibles interacciones o reacciones adversas.
Farmacia Catedral no garantiza ni respalda las afirmaciones de los fabricantes sobre la eficacia de los productos ni asume responsabilidad por daños o pérdidas derivados del uso indebido de la información o productos adquiridos. Los suplementos alimenticios no están diseñados para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
En caso de dudas relacionadas con su salud, consulte de inmediato a su médico o profesional de confianza. Nunca ignore o posponga la búsqueda de atención médica basada en información obtenida en EL PORTAL.
POLITICA DE DEVOLUCION
Por protocolo de seguridad y en salvaguarda de la correcta conservación y comercialización de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que deban respetar la cadena de frío o de medicamentos que estén sujetos a control.
Todas las devoluciones o cambios de productos deberán realizarse dentro de las 48 horas subsiguientes a la recepción del mismo.
El cambio, refiere a una solicitud de reemplazo de un producto, siempre y cuando existieran fallas atribuibles a Farmacias Catedral. En tanto que, la devolución, refiere a una solicitud de reemplazo de un producto, siempre y cuando existiera una falla o defecto del producto, empaque, o discordancia con lo solicitado, así como cualquier otra falla atribuible a Farmacias Catedral.
En ambos casos (cambios y devoluciones) el Cliente recibirá una nota de crédito por el importe del producto que podrá utilizar dentro de los treinta (30) días posteriores a la generación de la misma.
Es requerimiento para el cambio que el producto se encuentre en perfecto estado, cerrado, sellado, sin uso, sin alteraciones y con su código identificatorio. Por su parte, es requerimiento para la devolución de un producto que se encuentre en el mismo estado en que lo recibió, con su código identificatorio
Para realizar el cambio o acceder a la devolución, el Cliente debe acercarse a cualquier sucursal de Farmacias Catedral con el producto y la factura de venta impresa, en el caso de ser una compra a domicilio con el servicio de delivery, deberá comunicarse a la sucursal que le efectuó la venta, este dato está impreso en la factura o bien llamando al Call Center 021 627 7000, quien solicitará los datos de la factura. El costo de envío queda a cargo de Farmacias Catedral, siempre que el mismo sea solicitado dentro del plazo fijado.
Farmacias Catedral se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio y/o devolución de este si el producto no se encuentra en las condiciones anteriormente mencionadas.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación paraguaya y cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio y/o de los Productos y/o Servicios o con la interpretación, validez o invalidez de estos Términos y Condiciones se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Asunción, Paraguay.
Antes de iniciar cualquier procedimiento administrativo o judicial bajo estos Términos y Condiciones, Usted primero debe presentar sus reclamos o disputas a FARMACIA CATEDRAL escribiendo al WhatsApp: (0982) 927 -610 o llamando al (021) 627 7000 o enviando un correo electrónico a [email protected] y pidiendo a FARMACIA CATEDRAL la oportunidad de resolver las reclamaciones o disputas. Si sus reclamos o disputas no se resuelven dentro de los sesenta (60) días corridos, Usted acepta iniciar los procedimientos que considere pertinente de acuerdo con los Términos y Condiciones
